국민 100명중 1명은 연 1회 이상 '☎129' 이용

맞춤형 상담과 지역사회 연계로 국민 생활의 일부가 된 '☎129' 보건복지콜센터

'☎129' 상담사례
긴급복지지원 관련 상담 (상담내용) 상담 대상자는 5인 가구의 가장으로 실직에 따른 자녀 부양의 경제적 어려움, 생계곤란 등을 '☎129'에 호소.
(조치내용) 주 소득자의 실직으로 인한 위기상황으로 판단되어 관할 지자체로 연계하였으며, 지자체에서는 위기상황 및 생계곤란을 인정하여 5인 가구 긴급생계지원을 실시함.

출산·보육 정책 관련 상담 (상담내용) 상담 대상자는 4인 가구의 가장으로 최근 부인이 조기 출산해의료비 및 자녀의 양육비 지원 관련으로 '☎129'에 문의
(조치내용) 조기진통으로 미숙아를 출산한 가정으로 소득기준 등 확인 후 고위험 임산부 의료비 지원, 미숙아 의료비 지원, 신생아 청각선별검사, 저소득층 기저귀 조제분유 지원, 산모신생아 건강 관리사 지원 사업을 안내. 또한, 자녀 가정 양육 시 양육수당 지원과 어린이집 이용 시 보육료 지원 등을 안내함.

노인, 장애인 정책 관련 상담 (상담내용) 상담 대상자는 혼자 생활하시는 65세 부친이 뇌경색으로 쓰러져 거동이 불편하여 일상생활에 도움이 필요하고, 특히 혼자 제대로 식사를 챙겨 드시지 못하는 상황이라며 '☎129'에 도움요청.
(조치내용) 고령이나 노인성 질병으로 일상생활이 어려운 어르신을 위해 신체활동, 가사활동, 시설입소 등을 지원하는 노인장기요양보험제도 안내. 또한 뇌병변 장애등록 절차 및 장애등록 시 받을 수 있는 지원도 같이 안내함.

의료비지원 관련 상담 (상담내용) 상담 대상자는 갑작스럽게 폐암 진단을 받고, 어려운 형편에 의료비가 걱정되어 '☎129'에 도움요청.
(조치내용) 암 등 중증질환자에 대해 건강보험 본인부담금을 경감하는 건강보험 본인일부부담금 산정특례 제도, 암환자 의료비지원사업 및 중증질환 재난적의료비 지원사업 등의 기준을 안내

자살예방 관련 상담 (상담내용) 상담 대상자는 가정폭력과 산후우울증으로 더 버틸 힘이 없고, 극단적인 선택을 하고 싶다고 하여 ‘☎129’에서 1시간 이상 상담 진행함.
(조치내용) 남편과의 분리를 돕기 위해 시청 무한돌봄팀에 연계하여 자녀와 안정된 생활을 할 수 있도록 함. 이후 지역 정신건강복지센터로 연계되어 산후우울증 치료와 자살예방상담을 받기로 함.


긴급복지지원, 자살예방 등 위기상황에 처하거나, 위기에 처한 이웃에게 도움을 주고 싶은 경우, 보건복지부(장관 박능후)에서 운영하는 '☎129'에 전화하면 언제든지 전문상담사의 상담을 받을 수 있다.

 '희망의 전화 129'는 전국 어디서나 국번 없이 ‘129’만 누르면, 국민 보건과 복지에 관련된 상담을 받을 수 있는 번호이다.

사회복지, 인구아동, 보건의료, 노인·장애인 등 보건복지부 관련 일반 정책 상담은 평일 09시~18시, 노인․아동학대, 복지사각지대발굴 신고, 자살예방 등 위기대응 상담은 365일 24시간 가능하다.

필요한 경우, 시․군․구 등 지역사회와 연계하여 민원인이 보다 신속하게 상황에 맞는 지원을 받을 수 있도록 하고 있다.
전화뿐만 아니라, 다양한 방법으로 '☎129'에 상담받을 수 있다.

 '129 모바일 앱을 통한 채팅상담, 청각·언어 장애인을 위한 보건복지콜센터 및 복지로 홈페이지와 모바일 앱을 통한 수화영상상담 등 다양한 경로로 궁금한 사항을 문의하여 안내받을 수 있다.

특히, ‘예약상담’은 민원인이 ARS나 보건복지콜센터 홈페이지를 통해 신청하면 상담사가 직접 전화하여 상담해 주는 제도로 보다 편리하게 ‘☎129’를 이용할 수 있다.

담서비스 품질 강화를 위한 ‘☎129’의 지속적인 노력으로 상담 건수가 증가하고 이용 고객 만족도는 향상되고 있다.

국민 100명 중 1명은 1년에 최소 1회 이상 ‘☎129’의 상담을 받고, 만족도는 87.4점(‘16년) → 87.8점(’17년)으로 꾸준히 상승되고 있다.

보건복지부 박석하 보건복지콜센터장은 "개통 12주년이 되는 '☎129'가 국민 생활 속 꼭 필요한 번호로 자리매김하고 있으며", "생활이 힘겨울 때, 나에게 필요한 복지정책이 궁금할 때, '☎129'를 통해 맞춤형 상담을 받을 수 있다는 인식이 확산되도록 국민 한 분 한 분의 목소리에 더욱 귀 기울일 것"이라고 밝혔다.